ディズニーランドの接客はココが凄い
接客好感度（サービス部門）で常にトップをいくのが
東京ディズニーランド＆東京ディズニーシーを擁する
東京ディズニーリゾート
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世界の他のディズニーパークは、
ウォルト・ディズニー・パークス・アンド・リゾーツ (WDPR) が直接所有し運営しているが、
日本の東京ディズニーリゾートは、
京成電鉄、三井不動産、千葉県などが出資するオリエンタルランドが、
ディズニーからライセンス契約を受ける形で所有・運営している。
ちなみに、
ディズニーパークは現在大きく分けて５つ
ディズニーランド・リゾート（アメリカカリフォルニア州アナハイム）
ディズニーランド
ディズニー・カリフォルニア・アドベンチャー
ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート（アメリカフロリダ州オーランド）
マジック・キングダム
ディズニー・ハリウッド・スタジオ
エプコット
ディズニー・アニマル・キングダム
ディズニー・タイフーン・ラグーン（ディズニーウォーターパーク）
ディズニー・ブリザード・ビーチ（ディズニーウォーターパーク）
ディズニー・クエスト（室内型テーマパーク）
東京ディズニーリゾート（日本千葉県浦安市）
東京ディズニーランド
東京ディズニーシー
ディズニーランド・パリ（フランスパリ近郊マルヌ＝ラ＝ヴァレ）
ディズニーランド・パーク
ウォルト・ディズニー・スタジオ・パーク
香港ディズニーランド・リゾート（中国香港ランタオ島）
香港ディズニーランド
※上海ディズニーランド（建設中：中国上海市浦東新区）が、
2016年6月16日にオープン予定
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接客の基本はコミニケーション
ディズニーリゾート内では
「いらっしゃいませ」という言葉は使わないそうだ。
なぜなら、
それに対して返す言葉がないから…
朝なら「おはようございます」
昼間は「こんにちは」
夜には「こんばんは」
とびきりの笑顔と一緒に元気よくあいさつされたら
普通の人なら無視なんてできないだろう
子供なんかへの教育という面でもGood！
そのコミニケーションを図る上で大事なのが、
礼儀正しいなかに込められた親しみやすさ
重要視されるポイントは３つ
- 挨拶
- 笑顔
- アイコンタクト
接客する際の身だしなみも重要
接客する上でもう１つ重要な要素に
ディズニールックと称される身だしなみがあります
ヘアースタイルから髪の色
爪、イヤリング、ピアス、タトゥーに至るまで
かなりこと細かい指針があります。
（女性ならメイクも）
３回違反すると退職させられる！？
ちなみに、
マスク、包帯、眼帯は禁止です
キャストを満足させることが良い接客へ
顧客満足度（CS）に注力する企業は多々あるが、
従業員満足度（ES）はほとんどの企業で疎かにされている現状
ディズニーリゾートでは、
従業員を満足させられないで、
お客様を満足させられる訳がないというポリシーから
従業員に対しても
良い働きを見つけた時にメッセージカード
ファイブスターカードを渡すという制度があります。
このカードをもらうことで
仕事への意欲や自信につなげることで
接客サービスに相乗効果をもたらすという趣向です。
ＣＳランキング
飲食店部門の雄・スターバックスにも
グリーンエプロンブックカードという同じような制度がある。
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