接客に必要なアプローチ言葉（トーク）とは？
接客で難しいのがアプローチ
タイミングだったり
最初の言葉、
その後のトークと様々な接客術が必要になります
人の第一印象は“６秒”で決まると言われています。
この第一印象を覆すことはなかなか難しいので
アプローチがいかに重要かご理解いただけるかと思います。
まず最初に、
＜清潔感＞をもった身だしなみと＜笑顔＞は必須！
アプローチのタイミングは、
早ければ早いほどいいと言われていますが、
お店に入ったお客様は少なからずスタッフへ警戒心を持っているもの
＜店内を見てみたい。でも、声はかけられたくない…＞等
警戒心あふれるお客様へアプローチする際は、
「どうぞごゆっくりご覧下さいませ」という言葉が入ると良いでしょう。
加えて、
「あちらにも新作の◯◯がございますので、よかったらご覧下さいませ。たくさん楽しんで行ってくださいね」等
フォローがあると、ゆっくり見たいのに…と思っていたお客様も嫌な気持ちにはなりません。
最後に、
「何かありましたら何なりとお声掛けください」と言ってその場を離れると
お客さんも警戒心がなくなり、
ゆっくりと店内をみてまわれるようになります。
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尚、
上級テクニックになりますが、
商品や販売以外の話題も効果的です。
例えば、
天気（「今日はとても暖かいですよね。」、「雨降り出してきましたか？」）
持ち物（「素敵な鞄ですね。」、「可愛い靴ですね」）
仕事（「今日はお休みですか？」）について語りかける等
更に、
タイミング以外に大切なポイントとして
声を掛ける際には”ためらわないこと”を意識するといいでしょう。
アプローチが得意なスタッフは常に堂々としています。
又、
実際にアプローチするタイミングは、
＜お客様が興味を持った瞬間＞がベストです
・キョロキョロしている人（買う商品を探している）
・タグを見ている人（値段や素材を見ているということは興味をもっている証です）
・一周まわって商品の前に戻ってくる人
そのような行動＜瞬間＞を見逃さないようにしましょう。
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