接客用語クイズ…正しい日本語の使い方
言葉遣いは、
社会人としての最初の一歩
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常識ですが、
特に接客をする場合は重要な部分です。
丁寧な言葉遣いの人に笑顔で話しかけられると、
誰しも気持ちがいいものです。
正しい接客用語（日本語）を使うことで、
お客様から素直に
「ありがとう」という言葉が聞ける機会も増えることでしょう。
それは、
自分自身の自信にもなり、
自分自身が楽しく働くことができるようになります。
しかし…
あなたが日々何気なく使っている
「接客用語」（日本語）、
もしかすると間違っているかもしれません
今一度＜チェック＞してみましょう！
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先に仕事を終えて帰宅しようとしている先輩にあいさつする言葉で正しいのは？
A：お疲れ様です
B：ご苦労様です
C：お世話様です
社外の人に同僚Ｘが休みを取っていると伝える場合に正しいのは次のうちどれ？
A：Ｘは休みでございます
B：Ｘはお休みしています
C：Ｘはお休みを頂いております
上司に休む許可をもらう場合に正しいのは次のうちどれ？
A：休ませていただきたいのですが
B：お休みをいただきたいのですが
C：お休みさせていただきたいのですが
電話で相手の名前（Ｘ）を確認する場合に正しいのは次のうちどれ？
A：Ｘ様でいらっしゃいますね
B：Ｘ様でよろしいですね
C：Ｘ様でございますね
レストランでお客様にメニューを渡すときに正しいのは次のうちどれ？
A：こちらがメニューでございます
B：こちらがメニューです
C：こちらがメニューになります
お客様からできない無茶な注文を断る場合に正しいのは次のうちどれ？
A：それはいたしかねます
B：それは難しいです
C：それはできません
お客様の注文を聞き終え、復唱した後の言葉で正しいのは？
A：ご注文は以上でよろしいですか
B：ご注文は以上でよろしかったですか
C：ご注文は以上ですか
お店に来てくれたお客様に対し、お礼のあいさつをするときの言葉で正しいのは？
A：本日はご来店くださいましてありがとうございました
B：本日はご来店ありがとうございました
C：本日はご来店いただきましてありがとうございました
以上、
初心者レベルの常識クイズでした
答えは全て"A"です
どうでしたか？
特に一番最初の問い
「お疲れ様です」と「ご苦労様です」の違い
挨拶代わりとして頻繁に使うこのフレーズ
「ご苦労様」は、
基本的に目上の人が目下の人にかける言葉なので
上司や取引先に対してうっかり使ってしまわないように気をつけましょう。
同様に、
「了解しました」というフレーズ
一見正しい敬語のように思われがちですが…
「了解」も、
基本的に目上の人が目下の人に使う言葉なので気を付けましょう。
こうした言葉遣い
気にする人は気にしますし、
場合によってはお叱りを受けることも…
正しい敬語を使いこなせることができれば、
社会人としての自分にきっと自信が持てるはずです。
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