接客（用語）のクロージングとは？
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クロージング（closing）とは…
直訳すると、
「閉じる」・「終わり」・「締めくくり」といった意味になりますが、
ビジネスや営業活動におけるクロージングとは、
お客さん（顧客）と契約を締結することを意味します
接客には大きくわけて
２つのクロージングの段階が存在します。
最初の段階がプレクロージング
それを経てクロージングとなります
どんな業種にもいえることですが、
最後のクロージングに持っていくには、
最初のプレクロージングが欠かせません。
例えば、
洋服の販売店なら
プレクロージングの試着を経て
購入というクロージングがあります。
直接クロージングを目標にするより
多くのお客様に受け入れてもらえるプレクロージングを挟むことで
クロージングを達成しやすくなります。
＜売る＞という結果を目標にするのではなく、
＜過程の体験＞を目標にすることで自然と成約率が高まるしくみです。
よくある”無料体験”や”無料オファー”なんかは、
代表的な（効果的な）プレクロージングといえるでしょう。
売上ばかり見ると、
結果が出なければモチベーションが落ちてしまいますが、
プレクロージングに焦点を当てれば
受け入れ確率も上がるので、
モチベーションが落ちることも少なくなります。
結果を見て仕事をするのか、
プロセスを見て仕事をするのか。
最終的に
プロセスを見て仕事をする方が確実に
成約率を高めることになります。
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