接客用語をクイズ形式で正しく覚えよう
接客時等
マニュアル敬語として使われているものの中には、
ビジネス敬語としてはふさわしくない言い回しが見られます
例えば、
「こちらがメニューになっております」
「おしぼりになります」
というよく耳にするマニュアル敬語
どちらも丁寧な言い回しに聞こえますが…
正解は、
「こちらがメニューでございます」
「おしぼりでございます」と、
「ございます」をつけるのが正しい表現になります。
このようなマニュアル敬語（アルバイト用語）は、
ファミリーレストランやコンビニエンスストアなどで使われ、
広まった言い回しということで
「ファミコン言葉」とも呼ばれています。
接客のアルバイトの経験がある方は、
何度も使った表現かもしれませんが、
一度覚えてしまうとクセになってしまって、
なかなか抜けなくなってしまいます。
「ファミ・コン言葉」のような
マニュアル敬語（アルバイト用語）は早く捨てて、
正しい接客用語を身につけましょう。
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正しい接客用語はどちら？
第１問
（Ａ）２名様、こちらのお席です
（Ｂ）２名様、ご案内いたします
◆ヒント：席を指定してしまうのは印象がよくない
第２問
（Ａ）ご注文はどうなさいますか？
（Ｂ）ご注文はいかがなさいますか？
第３問
（Ａ）お待ちどおさまでした
（Ｂ）お待たせいたしました
第４問※用件を聞いた後
（Ａ）わかりました
（Ｂ）かしこまりました
◆ヒント：接客において「○○○○」は失礼にあたる
第５問
（Ａ）50円のお釣りになります
（Ｂ）50円のお返しでございます
第６問
（Ａ）ご注文は以上でよろしかったでしょうか？
（Ｂ）ご注文は以上でよろしいでしょうか？
◆ヒント：「○○○」は過去形、正しくは現在形にする
第７問
（Ａ）１万円からお預かりいたします
（Ｂ）１万円お預かりいたします
いかがでしたか？
正解は全て（Ｂ）です
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