接客時にアイコンタクトができない人
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接客で素晴らしい評価を受ける
ディズニーパークのキャストに求められる重要ポイント
- 挨拶
- 笑顔
- アイコンタクト
その中の１つ
アイコンタクト
接客の仕事をしていて
人と目を合わせるのが苦手だという人がいますが、
これは大変致命的なことです。
なぜなら、
お客様が何かお願いしたいときに、
まず最初にすることは店員を探して目を合わせることから始まるからです。
ディズニーパークでも、
一番重要視しているからこそ
前記３つの初動時のポイントがそこにあります。
何より
接客する上で最初のスタートライン
アイコンタクト（目を合わせること）ができないということは、
スタートラインに立つことを拒否している、
お客さんを無視している、
売る気がないことになります。
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又、
目を合わせればアイコンタクトをした
とはなりません。
そこには笑顔（微笑み）が求められます。
中には、
アイコンタクトを嫌がる（無視する）お客さんもいるでしょう。
目を合わせた時、
客様から何もアクションがなければ、
静かに微笑んでおけば、
お客さんも良い気分になりますし、感じの良い接客になります。
アイコンタクトは、
接客の場面で非常に重要視されています。
従って、
接客業の面接などで面接官と目が合った時に、
すぐに目をそらすような人は、まず不合格ということになります。
ある意味
接客（アイコンタクト）のプロである、
球場や車内販売の売り子はもちろんのこと、
キャビンアテンダントなんかも通路を歩く時は常にきょろきょろしています。
そして、
目が合えば、笑顔（微笑み）を返します。
そうすることによって、
そのお客さんが何か要望される場合、
自分のことを認識してくれているので話しかけやすくなります。
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