ディズニー 学ぶ 秘密 接客ルール

世界のディズニーに学ぶ秘密の接客ルール１６

リピーター率９０％超と言われる『夢の国』
ディズニーパークは、
その接客サービスでも有名

 

google Sponsored Link

 

ここでは
アメリカのディズニーパークにおける
接客に関する＜１６のルール＞を紹介する
出典：16 Secret Rules for Disney Employees

 

基本、
日本のディズニーパークでも採用されているはずだ。

 

  1. 従業員をキャストと呼ぶ

    2. 　スタッフそれぞれに配役を与えそれぞれの役割を演じてほしいという思いから…
    　一方、来場者はゲストと呼びます

     

  2. 何でも知っておくこと

    3. 　ディズニーパーク内で知らないことはあってはいけません
    　ゲストに聞かれてわからない場合はインカムで助けを求めます

     

  3. 髭（ひげ）はＮＧ

    4. 　常識！？

     

  4. 髪・眉毛のルール

    5. 　男性は襟足まで、女性はきちんととかして清潔に整える必要があります
    　男女共眉毛を剃るのは禁止です

     

  5. サインを書けること

    6. 　自分が演じるキャラクターのサインを誰が書いても同じように書けなくてはいけません

     

  6. 身長制限

    7. 　演じるキャラクターによって求められる身長が決まっています

     

  7. ネイル（爪）のルール

    8. 　マニキュアを塗るなどのネイルアートは禁止
    　爪の長さも決まっています（男性は指先まで、女性は約6mmまで）

     

  8. ボディーアートはＮＧ

    9. 　見える部分にタトゥーを入れたり、
    　舌ピアスやイヤーゲージをあけることは禁止

     

  9. メガネのルール

    10. 　ブランド名やロゴが入ったものは禁止
    　フレームも奇抜なデザインは禁止

     

  10. パーク内における気配り

    11. 　パーク内が常にキレイであるように
    　ゴミが落ちていれば拾わなければいけません

     

  11. ゴミを拾う姿勢

    12. 　身をかがめるのはＮＧ
    　背筋を伸ばしたまますくうように拾い上げます

     

  12. 指差し禁止

    13. 　方向を指差す場合、
    　地域によって不快に感じる文化に配慮して１本指禁止
    　２本指か手全体で指すようにします。

     

  13. ＳＮＳで仕事の話はＮＧ

    14. 　日本でも何かと問題になるケースが多発しましたが、
    　余計なことは口外禁止

     

  14. 名札はファーストネーム

    15. 　ディズニー創立者のウォルト・ディズニーが、
    　ウォルトと呼ばれることが好きだったことがその理由です

     

  15. コードネームがある

    16. 　例えば、
    　ゲストの嘔吐物は”Code V”等

     

  16. ディズニーパークにはディズニーしか存在しない

    17. 　ディズニーパークの世界には、
    　ディズニー以外他のキャラクターは存在してはいけない

 

google Sponsored Link