帝国ホテルの接客は日本のおもてなしの心
接客といえばホテル
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サービス産業生産性協議会が発表した
2015年度の顧客満足度指数「JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)」
シティーホテル部門で顧客満足1位となったのは
7年連続で帝国ホテル
日航ホテル
リーガロイヤルホテル
ホテルオークラ
ANAインターコンチネンタル
帝国ホテルは、
顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向の計5指標で1位
外資系のホテルが進出する中、
日本の伝統・文化を守り、
”おもてなし”の心をもった接客がお客の心をつかんで離さない
リーピート客の信頼にこたえるべく
期待以上のサービスを提供し続ける帝国ホテルには、
<帝国ホテル行動基準>と下記の9つの実行テーマが設けられ、
『さすが帝国ホテル推進活動』で啓蒙している。
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- あいさつ
- 清潔
- 身だしなみ
- 感謝
- 気配り
- 謙虚
- 知識
- 創意
- 挑戦
そして、
気になるのは
帝国ホテルの接客術
帝国ホテルで働いていた
接客コンサルトの福本衣李子氏と
その長女・朱哩氏による共同著書
『帝国ホテルで学んだ無限リピート接客術』
一瞬の出会いを永遠に変える魔法の7カ条
この中でその秘密が明かされている
その根本には、
相手のことを思い、
相手に喜んでもらうためのプロセスをも楽しむという
人として、
思いやりを実践する”おもてなしの心”がそこにある。
これらは、
接客にとどまらず、
必ず誰かと関わりながら生きていく人間にとって
共通するとても大事なことである。
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