最上級 接客 帝国ホテル 秘密

帝国ホテルの接客は日本のおもてなしの心

接客といえばホテル

 

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サービス産業生産性協議会が発表した
2015年度の顧客満足度指数「JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)」

 

シティーホテル部門で顧客満足1位となったのは
年連続で帝国ホテル

 

 

日航ホテル
リーガロイヤルホテル
ホテルオークラ
ANAインターコンチネンタル

 

帝国ホテルは、
顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向の計5指標で1位

 

外資系のホテルが進出する中、
日本の伝統・文化を守り、
”おもてなし”の心をもった接客がお客の心をつかんで離さない

 

リーピート客の信頼にこたえるべく
期待以上のサービスを提供し続ける帝国ホテルには、
<帝国ホテル行動基準>と下記の9つの実行テーマが設けられ、
『さすが帝国ホテル推進活動』で啓蒙している。

 

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  1. あいさつ
  2. 清潔
  3. 身だしなみ
  4. 感謝
  5. 気配り
  6. 謙虚
  7. 知識
  8. 創意
  9. 挑戦

 

そして、
気になるのは

 

帝国ホテル接客術

 

帝国ホテルで働いていた
接客コンサルトの福本衣李子氏と
その長女・朱哩氏による共同著書

 

『帝国ホテルで学んだ無限リピート接客術』
一瞬の出会いを永遠に変える魔法の7カ条

 

 

この中でその秘密が明かされている

 

その根本には、
相手のことを思い、
相手に喜んでもらうためのプロセスをも楽しむという

 

人として、
思いやりを実践する”おもてなしの心”がそこにある。

 

これらは、
接客にとどまらず、
必ず誰かと関わりながら生きていく人間にとって
共通するとても大事なことである。

 

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