接客 用語 クロージング

接客(用語)のクロージングとは?

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クロージング(closing)とは…

 

直訳すると、
「閉じる」・「終わり」・「締めくくり」といった意味になりますが、
ビジネスや営業活動におけるクロージングとは、
お客さん(顧客)と契約を締結することを意味します

 

接客には大きくわけて
2つのクロージングの段階が存在します。

 

最初の段階がプレクロージング
それを経てクロージングとなります

 

どんな業種にもいえることですが、
最後のクロージングに持っていくには、
最初のプレクロージングが欠かせません。

 

例えば、
洋服の販売店なら
プレクロージングの試着を経て
購入というクロージングがあります。

 

直接クロージングを目標にするより
多くのお客様に受け入れてもらえるプレクロージングを挟むことで
クロージングを達成しやすくなります。

 

<売る>という結果を目標にするのではなく、
<過程の体験>を目標にすることで自然と成約率が高まるしくみです。

 

よくある”無料体験”や”無料オファー”なんかは、
代表的な(効果的な)プレクロージングといえるでしょう。

 

売上ばかり見ると、
結果が出なければモチベーションが落ちてしまいますが、
プレクロージングに焦点を当てれば
受け入れ確率も上がるので、
モチベーションが落ちることも少なくなります。

 

結果を見て仕事をするのか、
プロセスを見て仕事をするのか。

 

最終的に
プロセスを見て仕事をする方が確実に
成約率を高めることになります。

 

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