ディズニー 接客 本 ランキング

ディズニーの接客本ランキング

接客好感度(サービス部門)ナンバーワンといえば…

 

google Sponsored Link

 

東京ディズニーランド&東京ディズニーシーを擁する
東京ディズニーリゾート

 

その接客の秘密を探るには、
関連書籍を読むのが手っ取り早い

 

9割がバイトでも最高の感動が生まれる
ディズニーのホスピタリティ

    
東京ディズニーリゾートでは、
全体の約9割に当たる約1万8000人のスタッフがアルバイトですが、
そのスタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされている。
そのポイントとなる
「ホスピタリティ」についてエピソードを交えてわかりやすく解説した書。

 

ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと

    

 

カストーディアルキャストと呼ばれる
ディズニーランド内の清掃スタッフを育てていた著者の
感動的な話が満載のベストセラー
同作者著には
『ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと』、
『ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと』、
『ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと』、
『ディズニーハピネスの神様が教えてくれたこと』などがある。

 

料亭、三越、ディズニーを経て学んだ
日本人が知っておきたい心を鍛える習慣

    

 

著者(上田比呂志)は、
新宿の老舗料亭、三越、ディズニーリゾートと
接客において神格化されているような場で経験を積んできた人物。
その著者が学んだ接客における”心”の部分に焦点を当てた良書

 

ディズニーと三越で学んできた
日本人にしかできない「気づかい」の習慣

    

 

前記の『心を鍛える習慣』に続き”気づかい”に焦点を当てた本。
昔からの文化を含めて気づかいとは何たるかを教えてくれる。
偉人たちの名言を同時に掲載しており、
日本人に生まれた強みも知ることができる。

 

ディズニーを知ってディズニーを超える
顧客満足入門

    
リピート率が9割を超えるディズニーの顧客満足戦略をわかりやすく解説。
顧客もサービスの担い手も笑顔が絶えない同社の秘密に迫る!

 

google Sponsored Link