接客７大用語の意味を教えます
接客する際の基礎となる接客用語として
大きく７つあります（七大用語）
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これは接客の基本中の基本
一般用語としてもよく使用されますので
しっかりと意味を理解しておく必要があります。
この７大用語をうまく使うことで、
お客様により信頼し、満足していただくことができます。
お客様との最初の挨拶
待機の基本姿勢をとり、お客様の顔を見て笑顔で言います。
5度の角度で会釈を付けます。
こちらも笑顔で、お客様の顔を見て言いましょう。
もし、お客様と目を合わせるのが恥ずかしければ、ネクタイの結び目あたりを見るのもよいでしょう。
こちらも5度の会釈です。
こちらに落ち度があり、お客様に不快な思いをさせた場合の言葉です。
必ず気持ちを込めて、最も深い45度の角度で礼を付けます。
こちらは基本的には笑顔で応対しますが、状況によって表情・声色ともに使い分けましょう。
こちらはお客様に何かをお願いするときや、
少しお客様に都合の悪いことを説明するための言葉ですので、
表情、声色ともに少し曇らせた方がよいでしょう。
お客様のお買い物の締めくくりとなる言葉です。
こちらも笑顔で、感謝の気持ちを込めて言いましょう。
「ありがとうございます」と「ありがとうございました」はどう違うかというと、
過去形かどうかということ。
「ありがとうございました」は、
お客様との関係が「終わった」かのような印象を受け取られてしまいかねないので
そのような違和感をなくするため「ありがとうございます」を使う方がよいでしょう。
こちらも笑顔です
以上
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一人で練習することも大切ですが、
スタッフ同士で集まり、接客シュミレーションを行うことが上達の一番の近道です。
この接客７大用語は、
その頭文字をとった
『いかもおおあし』と覚えておくとよいでしょう。
い→いらっしゃいませ
か→かしこまりました
も→申し訳ございません
お→お待たせいたしました
お→恐れ入ります
あ→ありがとうございます
し→少々お待ちください
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